זמני טיפול באתר האינטרנט: מהם טווחי זמן סבירים למענה וטיפול בבקשות ניהול לאתר?

אתם מכירים את המצב בו פונים למפתח האתר בבקשה לביצוע פעולות תחזוקה באתר ואו שמבקשים לבצע שינויים באתר? ובכן, אתם לא צריכים לסבול יותר, עליכם לדרוש סטנדרטים גבוהים מנותני השירותים שלכם וזאת מאחר ויש כיום אלטרנטיבה טובה בדמות שירותי ניהול אתרים מצד חברות המתמחות בדיוק בכך!

זמני טיפול בבקשות באתר האינטרנט

כאשר פונים לחברת ניהול אתרים, ניתן לצפות לשירות של 100% זמינות ומענה. לא עוד להתחנן לקבל מענה וטיפול בבקשות מזדמנות, בשונה מחברות פיתוח אתרים, חברות ניהול אתרים מתחייבות מראש לעמוד בזמני טיפול מוגדרים מראש,

זמני הטיפול נחלקים על פני מסר שלבי דחיפות:

• חירום!! – טיפול יזום במקרי חירום בזמן אמת.
• דחוף! – טיפול בפניות דחופות במיוחד.
• נדרש – פעולות נדרשות בעדיפות גבוהה.
• מבוקש – בקשות שרצוי לעשות בהקדם האפשרי.
• רצוי – טיפול בבקשות לא דחופות.

ככל שהבקשות דחופות יותר, כך חברת ניהול האתרים חייבת להציע זמני מענה וטיפול מהירים יותר..

זמני טיפול בבקשות דחופות וחירום:

יש בקשות שחברת ניהול האתרים צריכות ליישם גם בלי שהלקוח ביקש. האתר לא עולה, האתר נשבר, האתר נטען לאט ועוד..

במקרים אלו, זמני הטיפול יעמדו על:

• מענה – מידי!
• טיפול – עד 4 שעות מקליטת הפניה!

זמני טיפול בבקשות נדרשות ומבוקשות:

יש בקשות שאינם קריטיות אך מאוד מבוקשות על ידי הלקוח. זה יכול להיות העלאה דחופה של מוצרים לאתר, עדכון מלאי ואו אפילו בקשות פיתוח קלות..

במקרים אלו, זמני טיפול יעמדו על:

• מענה – תוך 4 שעות.
• טיפול – עד 24 שעות מקליטת הפניה.

זמני טיפול ביתר הבקשות:

יש לא מעט בקשות שוטפות שאינם חשובות או דחופות אך בהחלט רצוי לבצע אותם באתר. מדובר במגוון רחב של בקשות שמנהל אתרים חייב לבצע וכמה שיותר מהר. אבל, מבחינת לוחות זמנים זה פחות דחוף..

במקרים אלו, זמני טיפול יעמדו על:

• מענה – עד 24 שעות.
• טיפול – עד 72 שעות מקליטת הפניה.

לסיכום,

אלו טווחי הזמנים המקובלים בשוק ניהול האתרים. כך שאם אתם מבקשים לקבל שירות מקצועי אמין וזמין, אתם רוצים לפנות לחברת ניהול אתרים וכמובן גם לבדוק האם החברה הנוכחית אכן מעניקה שירותים אלו ברמה המספקת אותך!

בהצלחה 🙂